Além de mostrar informações valiosas sobre o que estão falando sobre seu restaurante, o feedback online é muito importante pois muitas pessoas tomam ele como referência na hora de escolher se vão experimentar um novo restaurante ou não.
O processo todo de checar o feedback online não dura mais que 15 minutos e você passa a conhecer mais sobre seus clientes e sobre seu próprio negócio, regularmente.
Primeiramente, pesquise sobre seu restaurante no Google, para ver o que encontra e também se ele está mesmo lá. Saiba que essa é a primeira impressão de muita gente.
Depois, arrume as informações ou adicione mais coisa clicando no botão “É proprietário desta empresa?”. Lá, é possível colocar horário de funcionamento, local do estabelecimento, link para cardápio, plataformas de delivery para pedir e muito mais. Quanto mais completo seu negócio estiver, mais chances de ele aparecer em buscas relacionadas.
Caso seu restaurante não estiver por lá e nunca aparecer no Google, não tem problema. Tem como colocar seu estabelecimento do zero e configurar as informações. Vá na página do Google Meu Negócio, o gerenciador de negócios da plataforma, e comece a incluir sua empresa lá.
Após fazer isso, veja se há comentários nas redes sociais. Se você tem alguma página do restaurante em alguma delas, veja há comentários por lá. Senão, busque por postagens com o nome do restaurante. Uma ótima coisa a se fazer, é responder a todos esses comentários de forma educada e divertida.
Faça a mesma checagem em sites especializados de feedback, como Reclame Aqui, ou em sites específicos da região ou do seu segmento. Nem sempre eles são relevantes, vai depender de cada caso. Veja se são relevantes para o seu estabelecimento e, se forem, faça isso regularmente.
Por fim, defina uma rotina para repetir esse processo periodicamente. Anote tudo o que tem ser checado e escolha uma periodicidade para isso. O ideal é que seja feito isso uma vez por semana ou pelo menos duas vezes ao mês. O processo todo, quando repetido, não dura mais que 15 minutos e você passa a, regularmente, conhecer mais sobre seus clientes e sobre seu próprio negócio.
Esse tema faz parte de nossos produtos pagos e gratuitos. Saiba mais e comece a melhorar o seu negócio agora mesmo.
